[교육타임즈/충남교육] 임종복 기자 = 보령교육지원청은 지난 29일 폭언, 폭행으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있도록 보령경찰서 합동 ‘특이민원 비상 상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 실제 상황을 가정하여 민원 응대 지침에 따라 훈련 참여자들은 △민원인의 진정 및 중재 △위법행위에 대한 사전고지 △녹음실시 및 비상벨 신고 △피해공무원 ·방문 민원인 대피 △민원인 제압 △경찰 인계 순으로 훈련을 받았다.

또한, 민원실 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 확인하고, 경찰과의 신속한 출동 협조체계를 점검했다.

황동섭 행정과장은 “실전과 같은 훈련을 통해 민원담당 직원의 위기 상황 대처 능력을 높이고, 민원인과 민원담당 직원 모두 안심하고 일할 수 있는 안전한 민원실을 만들어 나가겠다” 라고 말했다.